【PCB信息網(wǎng)】訊 深圳勁鑫科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱勁鑫科技）是國(guó)內(nèi)PCB數(shù)字噴印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊企業(yè)，與鵬鼎控股、深南電路、景旺電子、滬電股份、勝宏科技等一線PCB大企均建立了緊密的合作關(guān)系，客戶實(shí)現(xiàn)PCB上市公司全覆蓋，全球PCB百?gòu)?qiáng)中70%以上廠商均與其達(dá)成了合作關(guān)系。
頂尖的研發(fā)創(chuàng)新實(shí)力以及過(guò)硬的品質(zhì)是勁鑫科技贏取市場(chǎng)最強(qiáng)大的武器，而不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是勁鑫科技業(yè)務(wù)快速發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
據(jù)了解，勁鑫科技自成立以來(lái)始終“以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為出發(fā)點(diǎn)，圍繞“實(shí)現(xiàn)客戶高品質(zhì)與低成本生產(chǎn)”的目的持續(xù)改善公司服務(wù)，助力PCB客戶高質(zhì)量發(fā)展。
接下來(lái)我們一起揭秘勁鑫科技的五大服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
全方位、全天侯向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前，勁鑫科技的設(shè)備已銷往全球各地30多個(gè)地區(qū)，設(shè)備網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)30多個(gè)城市及亞洲、歐洲等6個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)人員，全方位、全天侯向全球各地客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
對(duì)于PCB制造這種生產(chǎn)型企業(yè)，設(shè)備的持續(xù)正常運(yùn)作十分重要。因此設(shè)備供應(yīng)商對(duì)于客戶報(bào)修信息處理的即時(shí)性非常關(guān)鍵。勁鑫科技深知此理，公司客戶部在接到客戶報(bào)修信息后，即第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理。據(jù)【PCB信息網(wǎng)】記者隨機(jī)抓取的勁鑫2024年4月-6月報(bào)修單內(nèi)容顯示，公司所有客服接到客戶報(bào)修信息后均能在0.5H內(nèi)作出回應(yīng)。
據(jù)了解，勁鑫客服團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)已有8個(gè)駐點(diǎn)區(qū)域，可以輻射駐點(diǎn)周邊400KM以內(nèi)的客戶，并可以涵蓋國(guó)外多個(gè)地區(qū)，24H待命隨叫隨到，響應(yīng)速度十分迅速。
為了保障服務(wù)的及時(shí)性，勁鑫還引用了信息化技術(shù)，公司的每臺(tái)設(shè)備都貼有設(shè)備二維碼卡片，接入公司CRM后臺(tái)信息化，這些設(shè)備都配置了責(zé)任工程師，客戶掃碼即可聯(lián)系對(duì)應(yīng)責(zé)任人，保證客戶需求得到及時(shí)反饋。
客服嚴(yán)格遵循“2468”報(bào)備制度
勁鑫客服還嚴(yán)格遵循“2468”報(bào)備制度，即每隔2小時(shí)問(wèn)題未得到解決，就往上傳遞到更高級(jí)別人員協(xié)調(diào)更高資源介入解決，使客戶端問(wèn)題得到快速解決，為客戶提供更實(shí)際的幫助和支持，讓服務(wù)更符合客戶的實(shí)際需求。
推出客戶服務(wù)滿意度評(píng)分機(jī)制
勁鑫持續(xù)改善服務(wù)的步伐從未停歇，2024年下半年，勁鑫推出客戶服務(wù)滿意度評(píng)分機(jī)制，該機(jī)制讓客戶對(duì)勁鑫服務(wù)的真實(shí)反饋及時(shí)傳送到公司，客服團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶們的評(píng)價(jià)有的放矢地改善服務(wù)中的不足之處，服務(wù)細(xì)節(jié)水平不斷提升，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。在該制度的嚴(yán)格執(zhí)行下，勁鑫更深入了解客戶的迫切需求和生產(chǎn)痛點(diǎn)，為公司提供更貼近客戶生產(chǎn)需求的服務(wù)提供了有力保障。
六項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)滿足客戶生產(chǎn)需求
及時(shí)響應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一要素，而細(xì)致周到的基礎(chǔ)服務(wù)則是勁鑫優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化的最佳體現(xiàn)。當(dāng)前PCB行業(yè)智能化生產(chǎn)已成趨勢(shì)，為了滿足客戶們不斷演進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)需求，勁鑫推出數(shù)項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)：
1、環(huán)保與節(jié)能服務(wù)：為設(shè)備提供節(jié)能環(huán)保方面的改進(jìn)建議和服務(wù)，幫助客戶降低設(shè)備運(yùn)行的能耗和對(duì)環(huán)境的影響。
2、設(shè)備安裝與調(diào)試：客服團(tuán)隊(duì)提前勘測(cè)場(chǎng)地、評(píng)估場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)告知客戶改善，根據(jù)設(shè)備的特性和使用環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)要求安裝和調(diào)試設(shè)備，確保設(shè)備在設(shè)計(jì)指標(biāo)內(nèi)正常運(yùn)行，使設(shè)備得到高效利用，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提升。
3、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：定期的維護(hù)與保養(yǎng)能夠延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，客服部門會(huì)提供月度保養(yǎng)、季度保養(yǎng)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題，確保設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。
4、異常診斷與修復(fù)：客戶發(fā)生異常時(shí)迅速響應(yīng)，提供專業(yè)診斷和快速修復(fù)服務(wù)，確保客戶生產(chǎn)正常運(yùn)行。
5、個(gè)性化定制服務(wù)：根據(jù)客戶的特定需求和使用場(chǎng)景，為其提供量身定制的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和優(yōu)化方案。
6、備品備件管理服務(wù)：優(yōu)化備品備件的庫(kù)存管理，確保客戶在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得所需的備件，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
細(xì)致的基礎(chǔ)服務(wù)贏得了眾多客戶的交口稱贊。
除了基礎(chǔ)服務(wù)，勁鑫科技還積極推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，著力拓展專業(yè)化增值服務(wù)：
1、行業(yè)資訊與趨勢(shì)分享：定期向客戶分享行業(yè)內(nèi)的最新資訊、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等信息，使客戶能夠及時(shí)了解動(dòng)態(tài)跟上行業(yè)步伐。
2、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，為客戶量身定制設(shè)備及工藝周邊的技術(shù)和管理優(yōu)化方案，降低客戶制造成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。
3、設(shè)備改造與升級(jí)：隨工業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求不斷提升，推動(dòng)了產(chǎn)品和技術(shù)革新，客服團(tuán)隊(duì)可根據(jù)客戶的實(shí)際需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提供出最優(yōu)改造和升級(jí)方案，幫助客戶提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
4、長(zhǎng)期技術(shù)支持：為客戶提供最新的技術(shù)應(yīng)用和工藝革新，例如當(dāng)前噴印行業(yè)難題“色塊不均勻”，通過(guò)客戶服務(wù)端收集信息反饋到研發(fā)得到解決，并且更新應(yīng)用到客戶端，在解決客戶品質(zhì)問(wèn)題的同時(shí)讓老設(shè)備和老配件延長(zhǎng)壽命，讓噴頭平均使用壽命＞18個(gè)月，大幅降低設(shè)備使用和維護(hù)成本，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
5、技術(shù)學(xué)習(xí)共享：每月有計(jì)劃的邀請(qǐng)客戶技術(shù)人員，到勁鑫總部與勁鑫工程師交流分享，全程由專家級(jí)導(dǎo)師分享交流，共同探討PCB噴印技術(shù)。雙方對(duì)噴印技術(shù)了解更加深入，也讓客戶更了解勁鑫設(shè)備品牌技術(shù)，使設(shè)備在客戶工廠發(fā)揮更大的價(jià)值，創(chuàng)造更大的效益。
助力客戶提升價(jià)值的增值服務(wù)，讓勁鑫服務(wù)更“有溫度”、“有力度”，更深入人心。
強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)是勁鑫提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障
據(jù)悉，目前勁鑫共有70多名客服服務(wù)工程師，其中在PCB領(lǐng)域深耕10年以上的專業(yè)人才占比15%，他們對(duì)行業(yè)有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的判斷。而持續(xù)注入高學(xué)歷高素質(zhì)人才，使得勁鑫的客服團(tuán)隊(duì)充滿激情與活力。
特別值得一提的是，勁鑫客服團(tuán)隊(duì)采用系統(tǒng)CRM記錄服務(wù)全流程，利用大數(shù)據(jù)理念對(duì)所有信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化和信息共享，實(shí)時(shí)了解客戶服務(wù)質(zhì)量并作出精準(zhǔn)的改進(jìn)計(jì)劃，為客服團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步提供有力的數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)大數(shù)據(jù)反饋設(shè)備在客戶端的狀態(tài)，客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)檢查干預(yù)，制定優(yōu)化方案和解決措施，更好提高設(shè)備穩(wěn)定性。
此外，為了提升工程師能力與素質(zhì)，勁鑫組織了多元化的培訓(xùn)活動(dòng)，如公司專家級(jí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為行業(yè)技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品熟悉和應(yīng)用、解決問(wèn)題的方法和應(yīng)用；也有老師傅帶徒弟1對(duì)1培訓(xùn)，主要提升專業(yè)技能和具體操作應(yīng)用；此外，每周固定時(shí)間有各部門技術(shù)專家進(jìn)行的線上培訓(xùn)，提升人員專業(yè)素質(zhì)。
為了激勵(lì)客服工程師們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，勁鑫還提供大量的晉升機(jī)會(huì)，2023年下半年客服工程師參與職級(jí)評(píng)審答辯通過(guò)12人，已順利獲得晉升，通過(guò)職級(jí)認(rèn)證的工程師們專業(yè)技能水平、價(jià)值觀及綜合素質(zhì)都有了質(zhì)的提升，能更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
勁鑫的品牌實(shí)力則讓公司的服務(wù)更有保障，成為眾多PCB用戶的放心選擇。作為PCB數(shù)字噴印設(shè)備領(lǐng)域最大的黑馬，勁鑫科技多次獲得重量級(jí)榮譽(yù)和認(rèn)證：2019年5月勁鑫科技通過(guò)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；2021年4月勁鑫科技重大技術(shù)面上OLED的高精度噴墨打印關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)獲深圳市科創(chuàng)委資助；2021年7月, 勁鑫科技通過(guò)國(guó)家專精特新"小巨人"認(rèn)定；2022年5月, 被認(rèn)定為國(guó)家專精特新重點(diǎn)"小巨人"；2023年2月勁鑫科技榮獲方正PCB頒發(fā)的“2022年度最佳支持合作伙伴”稱號(hào)；2023年4月勁鑫科技榮獲通元科技頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”；2023年8月勁鑫科技再次通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2023年11月勁鑫科技榮獲景旺電子2023年最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)榮譽(yù)；2024年1月勁鑫科技榮獲廣州合成頒發(fā)的“2023年度優(yōu)秀合作伙伴”稱號(hào)……作為PCB數(shù)字噴印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，勁鑫科技還有專職的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全方位響應(yīng)PCB工廠的智能化需求，公司持續(xù)推出取代傳統(tǒng)繁瑣生產(chǎn)程序的王炸產(chǎn)品，并不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高設(shè)備的精度和穩(wěn)定性。在高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的加持下，勁鑫正一步一個(gè)腳印地將公司打造成能為客戶提供PCB智能制造解決方案的專業(yè)服務(wù)商。
